Google Shopping Umsatz eingebrochen: So finden Sie die Änderung dahinter

Warum ist mein Google Shopping Umsatz eingebrochen?

Der Google Shopping Umsatz bricht ein, wenn weniger Produkte ausgeliefert werden dürfen, wenn Ihre Kampagnen weniger Auktionen gewinnen oder wenn Nutzer nach dem Klick nicht mehr kaufen. Für jeden dieser Bereiche gibt es eine andere zuständige Person und ein anderes Protokoll, und genau deshalb ist ein Shopping-Einbruch so schwer zu erklären.

Ob Produkte ausgeliefert werden, entscheidet Google Merchant Center: Ein abgelehntes Produkt wird in ganz Google nicht mehr angezeigt, ein Feed-Problem kann Ihre Bestseller also über Nacht verschwinden lassen. Wie oft Sie in Auktionen auftauchen, entscheidet Google Ads: Budgets, Ziele der Gebotsstrategie, pausierte Kampagnen und Produktgruppen bestimmen, wie häufig zulässige Produkte erscheinen. Ob gekauft wird, entscheidet Ihre Website: Preis, Bestand, Versand und Checkout.

Am schnellsten finden Sie die Ursache, wenn Sie in dieser Reihenfolge prüfen, nachdem Sie bestätigt haben, dass der Einbruch echt ist und nur Shopping betrifft. Ist der Umsatz in allen Kanälen gefallen, beginnen Sie besser mit warum der Umsatz im Onlineshop sinkt, denn dann liegt die Ursache eher auf der Website oder in der Nachfrage.

Betrifft der Einbruch nur Shopping, oder hat sich die Messung geändert?

Vergleichen Sie die Bestellungen im Shop-Backend mit den Shopping-Conversions in Google Ads für dieselben Tage. Ist der Shop stabil und meldet nur Google Ads weniger Verkäufe, liegt ein Messproblem vor, kein Umsatzproblem.

• Prüfen Sie zuerst das Backend. Zählen Sie Bestellungen und Umsatz der Tage nach dem Einbruch und vergleichen Sie sie mit denselben Wochentagen der Vorwochen. Ein Einbruch, den es im Backend nicht gibt, ist ein Problem mit Conversion-Tag, Einwilligung oder Attribution.
• Nach Kanal aufteilen. Haben organische Suche, E-Mail und andere bezahlte Kanäle gehalten, während Shopping fiel, liegt die Ursache in Merchant Center oder in Ihren Shopping- und Performance Max-Kampagnen.
• Nach Produkt aufteilen. Ein Einbruch, der sich auf eine Marke, eine Kategorie oder eine Preisspanne konzentriert, deutet auf eine Feed- oder Produktänderung hin. Ein Einbruch, der sich gleichmäßig über das ganze Sortiment verteilt, deutet auf eine Kampagneneinstellung oder eine Änderung an der gesamten Website hin.
• Vorsicht bei den letzten Tagen. Conversions können erst Tage nach dem Klick erfasst werden, daher sehen die jüngsten Tage oft schlechter aus, als sie am Ende sind. Vergleichen Sie gleichwertige Zeiträume, bevor Sie handeln.

Notieren Sie den ersten Tag, der auffällig ist. Jeder weitere Schritt vergleicht Änderungen mit diesem Datum.

Welche Merchant Center-Probleme bremsen den Shopping-Umsatz?

Ablehnungen und Warnungen in Merchant Center sind die häufigste Ursache für einen plötzlichen Shopping-Einbruch. Laut Google werden abgelehnte Produkte in ganz Google nicht mehr angezeigt, während Produkte mit Warnungen weiter erscheinen, aber eine eingeschränkte Leistung haben können; ungelöste Warnungen können zu Ablehnungen werden (Merchant Center-Hilfe).

Öffnen Sie zur Prüfung die Seite „Produkte“ und wählen Sie den Tab „Überprüfung erforderlich“. Für die Diagnose zählen zwei Details:

• „Priorisierte Korrekturen“ blendet kleine Probleme aus. Ist diese Option aktiviert, werden Probleme mit geringer oder keiner Auswirkung möglicherweise nicht angezeigt. Schalten Sie sie aus, um alle zu sehen.
• „Verlauf anzeigen“ zeigt, wann sich der Status geändert hat. Die Schaltfläche „Verlauf anzeigen“ oben in „Überprüfung erforderlich“ öffnet den aktuellen Produktstatus und den Statusverlauf, filterbar nach Zeitraum, Land und Status (Merchant Center-Hilfe). Damit datieren Sie den Moment, in dem Produkte von genehmigt zu abgelehnt wechselten.

Abweichende Preise

Google vergleicht den Preis in Ihren Produktdaten mit dem Preis auf der Landingpage oder in deren strukturierten Daten; eine Abweichung kann zur Ablehnung des Produkts führen, und laut Google kann sie auch eine Kontosperrung nach sich ziehen. Häufige Ursachen: Website-Preise, die sich öfter ändern als der Feed, falsche Daten oder Zeitzonen beim Sonderangebotspreis und Preise, die nur per JavaScript geladen werden. Nach der Korrektur crawlt der Googlebot abgelehnte Produkte in den folgenden Stunden oder Tagen erneut (Merchant Center-Hilfe).

Automatische Aktualisierungen

Die Automatisierungen in Merchant Center sind standardmäßig aktiviert und können Preis, Sonderangebotspreis, Verfügbarkeit und Zustand anhand Ihrer Seiten aktualisieren. Google weist darauf hin, dass sie bei Produkten, deren Preis oder Verfügbarkeit sich mehr als einmal täglich ändert, eventuell nicht gut funktionieren und solche Produkte dann abgelehnt statt aktualisiert werden können (Merchant Center-Hilfe). Ein Flash-Sale oder ein stündlicher Bestandsabgleich ist ein typischer Auslöser.

Welche Google Ads-Änderungen senken den Shopping-Traffic?

Zeigt Merchant Center keine neuen Probleme, wechseln Sie zu Google Ads. Budgetkürzungen, pausierte Kampagnen, geänderte Produktgruppen und Ziele der Gebotsstrategie bestimmen, wie oft Ihre zulässigen Produkte erscheinen.

• Höherer Ziel-ROAS. Laut Google kann ein zu hoch angesetztes Ziel den Traffic Ihrer Anzeigen begrenzen, während eine schrittweise Senkung der Gebotsstrategie die Teilnahme an mehr Auktionen erlaubt. Die Strategie reagiert sofort, braucht aber Zeit, etwa 1 bis 2 Conversion-Zyklen, um das neue Ziel zu erreichen (Google Ads-Hilfe).
• Budget oder Kampagnenstatus. Ein niedrigeres Tagesbudget oder eine pausierte Shopping- oder Performance Max-Kampagne kostet sofort Impressionen. Läuft der Großteil Ihres Shopping-Traffics über PMax, lesen Sie welche Performance Max-Änderungen die Ergebnisse bewegen.
• Produktgruppen und Filter. Wird eine Marke oder Kategorie ausgeschlossen oder passt ein Feed-Label nicht mehr zum Kampagnenfilter, fallen Produkte still aus der Auslieferung.
• Wechsel der Strategie oder des Conversion-Ziels. Ein Wechsel zu einer anderen Smart Bidding-Strategie oder ein neues Conversion-Ziel kann eine Lernphase auslösen, in der die Ergebnisse schwanken.

Diese Änderungen finden Sie im Menü „Kampagnen“ unter „Änderungsverlauf“. Er deckt die letzten 2 Jahre ab und lässt sich nach Zeitraum, Art der Änderung, Kampagne oder Anzeigengruppe filtern. Die Nutzerspalte zeigt, wer eine Änderung in der Oberfläche vorgenommen hat, bei automatischen, API- oder Drittanbieter-Änderungen den Namen eines Systems oder Tools (Google Ads-Hilfe). Der Ratgeber zum Google Ads-Änderungsverlauf zeigt, wie Sie ihn schnell filtern.

Wie isoliere ich, welche Änderung den Shopping-Einbruch verursacht hat?

Legen Sie alle Änderungen der 7 bis 14 Tage vor dem Einbruch auf eine gemeinsame Zeitachse, schließen Sie zuerst die Messung aus und testen Sie dann eine Vermutung nach der anderen. Die Änderung, die zum Startdatum und zu den betroffenen Produkten oder Kampagnen passt, ist Ihr Hauptverdacht.

1. Einbruch im Backend bestätigen
2. Merchant Center-Verlauf prüfen
3. Google Ads-Änderungsverlauf lesen
4. Eine Hypothese testen

Schwierig ist, dass die Belege verstreut sind: Merchant Center kennt den Produktstatus, Google Ads die Kampagnenänderungen, und nur Ihr Team weiß von der Preiserhöhung, der neuen Versandregel oder dem Wechsel des Feed-Tools. Liegen alle Änderungen auf einer Zeitachse, ist das Muster meist eindeutig: Ziel-ROAS am Donnerstag erhöht, Impressionen ab Freitag gesunken, dazwischen keine neuen Ablehnungen. In Changeline werden Google Ads-Änderungen automatisch importiert, und das Team protokolliert Feed-, Preis- und Website-Änderungen daneben.

Zum Beweis machen Sie die verdächtige Änderung rückgängig oder testen sie: Setzen Sie das alte Ziel in einer Kampagne wieder ein, beheben Sie die abgelehnten Artikel oder nehmen Sie die Feed-Regel zurück. Erholt sich der Shopping-Umsatz dort, wo Sie eingegriffen haben, und nicht anderswo, haben Sie die Ursache.

Beispiel: Am Montag fragt die Leiterin eines Onlineshops für Sportartikel, warum der Shopping-Umsatz seit Freitag um 35 % gesunken ist. Das Backend bestätigt es, und nur Shopping ist betroffen. „Überprüfung erforderlich“ zeigt keine neuen Ablehnungen, der Statusverlauf ist flach. Der Änderungsverlauf zeigt, dass der Ziel-ROAS der wichtigsten Performance Max-Kampagne am Donnerstag von 400 % auf 550 % angehoben wurde. Eine Feed-Regel, die am Freitag Titel kürzte, betraf nur eine Kategorie, der Umsatz fiel aber in allen. Das Team setzt das Ziel auf 450 %, und der Umsatz erholt sich in der Folgewoche.

Wie wird der nächste Shopping-Einbruch leicht erklärbar?

Protokollieren Sie Shopping-relevante Änderungen, sobald sie passieren, an einem Ort, mit Datum, verantwortlicher Person und Grund. Beim nächsten Einbruch hat die erste Frage, was sich geändert hat, dann schon eine Antwort.

Prüfen Sie den Shopping-Umsatz jede Woche nach Produktgruppe gegen dieses Protokoll, damit Sie eine Ablehnung oder eine Zieländerung nach Tagen statt erst zum Monatsabschluss bemerken. Ein gemeinsames Marketing-Änderungsprotokoll bündelt Feed, Website und Anzeigen, was weder Merchant Center noch Google Ads allein leisten. Fragt ein Kunde nach dem Einbruch, hilft der Ratgeber, wie Sie einem Kunden einen Conversion-Rückgang erklären, bei der Antwort.